回到頂端按鈕
∧
現在位置：首頁 > 公平待客
公平待客
公平待客原則
目的
公平待客原則為本社企業文化核心，能以更公平合理方式對待金融消費者，提升本社員工對於金融消費者保護認知及相關法規遵循，落實重視消費者權益。
本社公平待客原則
- 一、訂約公平誠信原則
本社提供金融消費者之金融商品或服務之契約應以公平合理、平等互惠及誠信為基礎。
- 二、注意與忠實義務原則
本社以金融消費者需求為導向，提供金融消費者金融商品或服務應盡善良管理人之注意與忠實義務。
- 三、廣告招攬真實原則
本社從事廣告及招攬業務，不得有虛偽、詐欺、隱匿或誤導金融消費者之情事並應確保廣告內容真實。
- 四、商品或服務適合度原則
本社應落實認識你的客戶(KYC)及認識你的產品(KYP)原則，掌握金融消費者風險屬性，確保金融商品或服務對金融消費者之適合度。
- 五、告知與揭露原則
本社秉持公開透明原則，提供金融消費者金融商品或服務前，應說明金融商品、服務及契約重要內容，並充分揭露風險。
- 六、酬金與業績衡平原則
本社衡平考量金融消費者權益與各類風險，訂定業務人員績效考核標準與酬金制度。
- 七、申訴保障原則
本社設置專責部門並配置適當人員，依標準作業程序，適時妥當處理金融消費者申訴，保護金融消費者權益。
- 八、業務人員專業性原則
本社重視各類業務人員專業職能之培訓，確保各類業務人員上線前取得法令規定應具備之資格與條件，提供金融消費者專業服務。
- 九、友善服務原則
本社應落實普惠金融，重視財務弱化族群的需求，提供高齡者、身心障礙者辦理各項金融業務適當的友善金融服務。
- 十、落實誠信經營原則
本社依循廉潔、透明及負責之經營理念，制定以誠信為基礎之政策，建立良好之公司治理與風險控管機制，創造永續發展之經營環境。
消費爭議處理
本社建立消費爭議處理標準流程，管控消費爭議處理時效與品質，確保客訴案件迅速妥適處理。金融消費者得經由多元申訴管道 (包括客服專線、信箱或臨櫃申訴)向本社提出，或經由金融監督管理委員會、財團法人金融消費評議中心、政府機關、同業公會等機關轉交本社所受理之申訴案件。